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travailleur autonome
 
Feb 25 2021

Agent(e) bilingue de soutien aux candidats

Altus Assessments, Anywhere
Posted by ngallo@altusassessments.com

NOTE: This job listing has expired and may no longer be relevant!

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Job Description

Rôle : Agent(e) bilingue de soutien aux candidats

Type de poste : Travail occasionnel (entrepreneur indépendant)

À propos d’Altus Assessments

Nous sommes là pour créer un monde servi par des professionnels exceptionnels. Nos produits – Casper, Snapshot et Duet, font tous les trois partie d’Altus Suite, dont l’objectif et d’aider les établissements d’enseignement supérieurs à voir plus loin que les connaissances académiques, en leur offrant une vision plus claire et plus globale du profil de leurs candidats. Il est utilisé par plus de 360 programmes universitaires partenaires au Canada, aux États-Unis et en Australie (nous sommes en pleine expansion !), avec plus de 150 000 candidats qui passent l’examen chaque année, dont 90 % de tous les candidats américains aux programmes de médecine. Nous organisons également le Admissions Summit, une conférence annuelle sur 2 jours, et menons le Alo Grant, un fonds de recherche annuel de 100 000 $.

Étant en pleine expansion, nous sommes à la recherche d’individus pour rejoindre notre équipe de soutien aux candidats. Nous cherchons des personnes qui maîtrisent les outils informatiques, apprennent rapidement, collaborent efficacement, et excellent dans un milieu de travail très dynamique.

Votre rôle :

Les Agent(e)s de soutien aux candidats contribuent de manière essentielle aux opérations d’Altus ainsi qu’à notre mission de créer un monde servi par des professionnels exceptionnels, en offrant du soutien technique en temps réel avec la plus grande bienveillance à nos candidats grâce à une plateforme de messagerie instantanée (à l’écrit seulement, pas de soutien téléphonique).

Tout ce que vous devez savoir sur l’examen Casper :

  • L’examen Casper est un outil de sélection en ligne utilisé par les programmes universitaires pour les aider à évaluer les compétences non académiques de leurs candidats.
  • Depuis leur ordinateur personnel, les candidats tapent leurs réponses à 12 séries de 3 questions ouvertes.
  • L’examen Casper dure environ 1h30, cependant le soutien aux candidats dure 3 heures pour chaque examen, pour permettre de répondre aux questions des candidats avant, pendant et après l’examen en direct. 

Ce que vous ferez :

  • Aider les candidats à résoudre les difficultés techniques qu’ils rencontrent et répondre aux questions sur les règles de l’examen avant, pendant et immédiatement après leur examen Casper.
  • Agir en tant que représentant(e) d’Altus Assessments, en assistant les candidats durant leur examen et en leur offrant un soutien exceptionnel, clair et bienveillant à toutes les étapes de l’examen.
  • Offrir de la rétroaction pour nous aider à améliorer nos produits, nos plateformes et nos processus.

 Le candidat idéal pour ce rôle détient :

  • Des compétences exceptionnelles en communication écrite (anglais et français)
  • La capacité à exceller dans un milieu de travail très dynamique et à rester calme sous pression
  • Une forte attention aux détails ainsi que de solides compétences en résolution de problèmes
  • Une très bonne maîtrise des outils informatiques et technologiques
  • Une attitude amicale et compatissante
  • Un attachement à notre mission et à nos valeurs d’entreprise
  • De l’expérience en soutien à la clientèle est un atout

Détails sur le poste / Engagement horaire :

  • Poste de contractant occasionnel
  • Le soutien aux candidats se déroulera en ligne, et l’équipe communiquera grâce à un outil de vidéoconférence tel que Google Meets / Zoom.
  • 3 à 6 heures de travail par session de soutien aux candidats, 3 à 9 fois par mois
  • Horaires de soirées et de fins de semaine Les horaires de travail changent chaque mois, en fonction de votre disponibilité, de nos dates d’examen et de nos besoins.
    • En semaine : le soutien aux candidats se déroule généralement de 16h à 19h et/ou de 19h à 22h HNE.
    • Le dimanche : le soutien aux candidats se déroule généralement de 12h à 15h et/ou de 15h à 18h HNE.
  • Possibilité de travail supplémentaire à temps partiel avec des horaires flexibles pour répondre aux questions des candidats en dehors des heures d’examen, en fonction des besoins de l’entreprise.

Exigences supplémentaires :

  • Accès à un ordinateur personnel équipé d’une webcam, ainsi que d’une connexion wifi stable et à haute vitesse
  • Accès à un cellulaire pour la vérification de sécurité à 2 facteurs
  • Bilinguisme anglais/français requis

 

Rémunération

24 $ / heure (CAD)

Pour en savoir plus, visitez altusassessments.com et examencasper.com

Altus est fière d’être un employeur favorisant la diversité et offrant l’égalité des chances et, à ce titre, ne fait pas de discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe, le pays d’origine, l’âge, l’orientation sexuelle, un handicap ou toute autre caractéristique protégée par la loi.  Les décisions de sélection sont uniquement fondées sur des facteurs liés à l’emploi. Des aménagements spéciaux pour les candidats handicapés peuvent être faits pendant le processus d’entrevue, sur demande.

 Notre processus de recrutement :

Notre processus de recrutement a été développé dans l’effort de créer une expérience positive pour le/la candidat(e).  Le processus de recrutement général consiste en les étapes suivantes :

  1. Rencontre par appel vidéo : Leigh (notre Operations Manager, Support) et Noëlla (notre French Operations Coordinator) examineront votre candidature, et si celle-ci est sélectionnée vous serez invité(e) à participer à un appel vidéo d’une trentaine de minutes afin d’apprendre à mieux vous connaître et de vous en dire plus sur le rôle et sur l’entreprise.
  2. Mini Examen Casper : si vous passez à l’étape de recrutement suivante, nous vous enverrons une mini version de notre examen Casper à compléter (~30 minutes).  Cela vous permettra de faire l’expérience de l’examen, de la même manière que les candidats auxquels vous apporterez peut-être du soutien technique.   Cela nous donnera également la chance d’évaluer vos compétences écrites dans les deux langues.
  3. Décision finale : la personne responsable du recrutement examinera votre candidature et vous fera connaître sa décision (il est possible qu’un court appel téléphonique supplémentaire ait lieu à cette étape pour nous aider à prendre une décision).
  4. Offre : si nous sommes parfaits l’un pour l’autre, une offre officielle vous sera faite !
  5. Formation : des sessions de formation pour ce rôle commenceront lors de la semaine du 29 mars 2021.  La participation est obligatoire.
  • Session 1 : le 29 mars ou le 30 mars de 17h30 à 20h HNE.
  • Session 2 : le 31 mars ou le 1er avril de 17h30 à 20h HNE.
  • Session 3 : le 6 avril (de 16h à 19h EST) et/ou le 13 avril (de 19h à 22h EST)

How to Apply

Pour postuler :

Veuillez remplir le formulaire à cette adresse : https://apply.workable.com/altus-assessments/j/903FDB0C1B/

Job Categories: Customer Service. Job Types: travailleur autonome. Salary: 24 $ de l'heure.

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